תקלות במחשב קורות תמיד בזמן הכי לא מתאים – בליל עבודה חשובה לאוניברסיטה שצריך להגיש עוד יומיים, דקה לפני סיום מצגת דחופה למחר בעבודה, זמן קצר אחרי סיום העלאת התמונות מיום ההולדת האחרון של הילד – או אז פתאום משהו קורה, מתקלקל, נהרס, וברור שהמחשב (ואתם) צריכים עזרה דחופה. החדשות המשמחות הן שמהיום כבר לא צריך לקחת את המחשב למעבדה או להזמין טכנאי הביתה, היום אפשר לתקן את המחשב מרחוק, דרך האינטרנט, ולשם כך התכנסנו הפעם.

כיצד מבוצע תיקון מחשבים דרך האינטרנט, ואילו בעלי מקצוע מעורבים בתהליך ?

תיקון מחשבים באינטרנט מבוצע על ידי בעלי מקצוע מומחים המשתמשים בתוכנות חיבור ושליטה דרך האינטרנט, באמצעותם הם מתחברים למחשב, ומבצעים הליך אבחון ובדיקה של התקלה, כפי שהוגדרה על ידי הלקוח. עם סיום האבחון מגישים בעלי מקצוע הצעת מחיר ללקוח, הכוללת את פרטי התיקון הנדרש כמו גם שיפוצים נוספים הנדרשים, על מנת לטייב את עבודת המחשב. עם קבלת אישור הלקוח יכולים בעלי מקצוע להתחיל בעבודתם, לבצע את כל הסעיפים שהוגדרו בהצעה, ולהשלים שיפוצים נוספים הקשורים בסביבת מערכת ההפעלה ותוכנות אחרות. בסיום העבודה מבצעים בעלי מקצוע התנתקות מהמחשב, והתהליך מגיע אל סיומו.

ומה לגבי שמירת הפרטיות במחשב הנשלט ?

כן, אין ספק שמתן אפשרות לטכנאים מרוחקים לבצע חיבור ושליטה מרחוק למחשב האישי, יש בו תחושה של אובדן פרטיות. חשוב אם כך להדגיש כמה נקודות הקשורות לתהליכי עבודה מרחוק על ידי בעלי מקצוע :

1. השימוש בתוכנות שליטה מרחוק אפשרי רק לאחר מתן אישור ספציפי על ידי הלקוח. כלומר, בעלי מקצוע מנחים את הלקוח להפעיל תוכנה מסוימת, מבקשים אישור התחברות למחשב דרך אותה תוכנה, ורק לאחר לחיצת הלקוח על כפתור “אישור” יוכלו בעלי מקצוע להתחיל לעבוד.
2. עבודת בעלי מקצוע מרחוק הינה ויזואלית ולמול עיניו של בעל המחשב, שיכול לפקח על העבודה ולהפנות שאלות לטכנאים בעלי מקצוע בכל רגע נתון.
3. כל עבודת בעלי מקצוע על המחשב המרוחק מבוצעת באמצעות פרוטוקול מוצפן, שאינו נגיש לכל מי שאינו מעורב בתקשורת בצורה ישירות.
4. במרבית המקרים מוגבלת עבודת בעלי מקצוע לספריות ולקבצים מסוימים, הקשורים לתקלה או למערכת ההפעלה בלבד.
5. בעת סיום עבודת בעלי מקצוע על המחשב ותיקון התקלה, מבוצעת מחיקה של תוכנת השליטה מרחוק, מה שמונע גישה עתידית של בעלי מקצוע אל המחשב ללא אישור חוזר של הלקוח.

מהן סוגי התקלות והטיפולים אותם ניתן לבצע באמצעות שליטה מרחוק ?

1. טיפול בתקלות תפעול – הגדרת תוכנה ודרייברים, שינוי תצוגת מסך, התקנת מדפסת, חיפוש קבצים שאבדו ועוד.
2. טיפול בכל הקשור לאבטחת המחשב – ניקוי וירוסים, איתור פרצות, התקנת תוכנות הגנה וביצוע התאמות בעבודתן, הסרת תוכנות מאיימות.
3. ביצוע שיפוצים גדולים במחשב – התקנת תוכנות גדולות (אופיס, תוכנות גרפיקה). בדיקת מהירות וביצוע אופטימיזציה לפעילות המחשב, ביצוע שיפוצים בהגדרות מערכת ההפעלה וברג’יסטרי, שיפוצים בהגדרות כרטיס המסך ועוד.

אז בואו נסכם את היתרונות בתיקון מחשבים באינטרנט

1. היתרון המרכזי בתיקון מחשבים באינטרנט הינו קוצר הזמן – תיקון מחשבים בדרכים אחרות פשוט לוקח יותר מדי זמן, אם מדובר בלקחת את המחשב למעבדה, וגם אם מדובר בטכנאי שעושה ביקורי בית.
2. אבחון ראשוני של המחשב על ידי בעלי מקצוע נעשה בדרך כלל ללא תשלום. היות ולא מדובר בטכנאי שהגיע לבית או לעסק, הרי שאין צורך לשלם בעבור הביקור.
3. אופן התשלום הינו נוח במיוחד, ויכול להתבצע באמצעות כרטיס אשראי, paypal, או כרטיס חיוב אחר.